Rückgabe & Reklamationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei KEbike zufrieden sind. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem auftreten, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail unter kontakt@kebike.de, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware möglichst vollständig und in einem Zustand zurückgesendet wird, der eine Prüfung ermöglicht. Originalverpackung, Zubehör und gegebenenfalls vorhandene Unterlagen sollten der Rücksendung beigefügt werden.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von unseren Rückgabebedingungen unberührt.

Reklamation bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und senden Sie, wenn möglich, aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung mit.

Unser Kundenservice prüft Ihre Reklamation und informiert Sie über die weiteren Schritte.

Falsch gelieferte Ware

Falls Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Rücksendung

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Dadurch können Verzögerungen bei der Bearbeitung vermieden werden.

Nach Kontaktaufnahme erhalten Sie die notwendigen Informationen zur weiteren Abwicklung Ihrer Rückgabe oder Reklamation.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückgabe bearbeitet. Eine gegebenenfalls zustehende Erstattung erfolgt entsprechend der gesetzlichen Bestimmungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Reklamation oder Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

KEbike GmbH
Cäcilienstraße 16
50354 Hürth
Deutschland

Telefon: +49 163 0475428
E-Mail: kontakt@kebike.de

Wichtiger Hinweis

Diese Informationen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränken diese nicht ein. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Bedingungen und Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.